Hoe FIXORA persoonsgegevens verwerkt wanneer u een reparatieaanvraag indient, een order volgt of op een prijsopgave reageert.
Documentstatus: Technisch en juridisch concept vóór lancering (november 2026)
Deze website (fixophone.nl) wordt beheerd door FIXORA, gevestigd te Amstelveen, Nederland. Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via servicefixophone@gmail.com of +31 6 86316849. [CONCEPT — Vereist van eigenaar vóór lancering: Officiële statutaire bedrijfsnaam, KvK-nummer en statutair vestigingsadres.]
Wanneer u het online reparatieformulier invult, een bestelling volgt of een prijsopgave beoordeelt, verwerken wij uitsluitend gegevens die nodig zijn voor uw verzoek: (a) Contactgegevens: volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en uw optionele keuze voor contact via WhatsApp; (b) Retouradresgegevens: straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats; (c) Toestel- en reparatiegegevens: categorie, model, reparatietype, probleembeschrijving, indicatieve catalogusprijs, offertebedragen en statusberichten; (d) Vrijwillig geüploade apparaatfoto's: maximaal 4 foto's ter verduidelijking van de zichtbare schade of het defect; (e) Beveiligings- en verificatiegegevens: tijdstempels en registraties van uw toestemming voor privacy en diagnose, unieke beveiligde links waarmee u uw orderstatus en prijsopgave kunt inzien zonder accountregistratie, en technische beveiligingslogs om geautomatiseerd misbruik tegen te gaan. Uw volledige IP-adres wordt niet opgeslagen in onze klantendatabase.
Wij verwerken uw gegevens om uw reparatieaanvraag te registreren en beoordelen, offertes op te stellen, goedgekeurde reparaties uit te voeren, retourverzending of overdracht te coördineren en veilige orderstatustracking te bieden (Artikel 6 lid 1 sub b AVG — uitvoering van een overeenkomst en precontractuele maatregelen). Wij verwerken tevens technische beveiligingslogs om de website en infrastructuur te beschermen tegen misbruik (Artikel 6 lid 1 sub f AVG — gerechtvaardigd belang). Facturatie- en betaalgegevens worden bewaard om te voldoen aan de wettelijke fiscale bewaarplicht van 7 jaar (Artikel 6 lid 1 sub c AVG; Artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen). Optioneel contact via WhatsApp is gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming (Artikel 6 lid 1 sub a AVG).
De openbare website maakt geen gebruik van advertentie-, analyse- of trackingcookies van derden. De sessionStorage van uw browser wordt uitsluitend tijdelijk gebruikt om uw geselecteerde toestel vanuit de reparatiewijzer naar het aanvraagformulier over te nemen en om dubbele inzendingen bij een netwerkherhaling te voorkomen. Persoonlijke volg- en prijsopgavelinks bevatten het toegangstoken in het URL-fragment (#) en verwijderen dit direct na het laden uit de adresbalk. Strikt noodzakelijke versleutelde HttpOnly-cookies worden alleen gebruikt op afgeschermde beheerpagina's voor geautoriseerd personeel.
FIXORA verkoopt geen persoonsgegevens en verstuurt geen geautomatiseerde marketingberichten. Klantcontact verloopt uitsluitend handmatig door onze eigen medewerkers. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met zorgvuldig geselecteerde subverwerkers: (a) postvervoerders (PostNL / DHL) voor verzekerde retourzending; (b) beveiligde Europese hostinginfrastructuur in Amsterdam / Helsinki (EU), met strikte toegangscontrole en versleutelde opslag. Persoonsgegevens van actieve orders worden bewaard tijdens de reparatie en de toepasselijke garantieperiode, waarna ze veilig worden gearchiveerd. Vrijwillig geüploade foto's van apparaten worden uitsluitend gebruikt voor de technische inspectie en worden maximaal 90 dagen na afronding van de reparatie en garantie bewaard. Facturen en betalingsgegevens worden bewaard conform de wettelijke fiscale bewaartermijn van 7 jaar (AWR Art. 52). [CONCEPT — Te bevestigen door eigenaar: Exacte archiveringstermijn voor geannuleerde reparatiedossiers.]
Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u het recht op inzage, rectificatie, gegevenswissing (voor zover geen wettelijke bewaarplicht geldt), beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar, alsmede het recht om uw toestemming in te trekken. Neem hiervoor contact op via servicefixophone@gmail.com onder vermelding van uw ordernummer. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
