كيف تعالج FIXORA البيانات الشخصية عند إرسال طلب إصلاح أو متابعة حالة الطلب أو الرد على عرض السعر.
حالة الوثيقة: مسودة تقنية وقانونية قبل الإطلاق (نوفمبر 2026)
يُدار هذا الموقع (fixophone.nl) بواسطة FIXORA في أمستلفين، هولندا. يمكنك التواصل معنا بخصوص معالجة البيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني servicefixophone@gmail.com أو الهاتف +31 6 86316849. [مسودة — مطلوب من المالك قبل الإطلاق: الاسم القانوني الرسمي للمنشأة، ورقم السجل التجاري لدى الغرفة التجارية الهولندية (KvK)، وعنوان المراسلة الرسمي المسجل.]
عند تعبئة نموذج الإصلاح عبر الموقع أو متابعة الطلب أو مراجعة عرض السعر، نعالج فقط البيانات اللازمة لطلبك: (أ) بيانات التواصل: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وما إذا كنت توافق اختيارياً على التواصل اليدوي عبر WhatsApp؛ (ب) عنوان إعادة الشحن: الشارع ورقم المنزل، الرمز البريدي، والمدينة؛ (ج) بيانات الجهاز والإصلاح: فئة الجهاز والطراز المختار، نوع الإصلاح، وصفك للمشكلة، السعر التقديري في الكتالوج وقت الطلب، مبالغ عروض الأسعار، ورسائل الحالة الظاهرة للعميل؛ (د) صور الجهاز المرفقة طوعياً: حتى 4 صور لتوضيح العطل أو الضرر الظاهر؛ (هـ) بيانات الأمان والتحقق: الطوابع الزمنية وسجلات موافقتك على سياسة الخصوصية والفحص، والروابط الآمنة الفريدة المستخدمة للوصول إلى طلبك وعرض السعر دون الحاجة لإنشاء حساب، وسجلات الأمان التقنية لحماية الخدمة من الاستخدام الآلي غير المصرح به. لا يتم تخزين عنوان IP في قاعدة بيانات العملاء.
نعالج بياناتك لتسجيل طلب الإصلاح وتقييمه، وإعداد عروض الأسعار وعرضها عليك، وتنفيذ الإصلاحات المعتمدة، وتنسيق تسليم الجهاز أو إعادته، وتوفير متابعة آمنة لحالة الطلب (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR — تنفيذ العقد والتدابير السابقة للتعاقد). كما نعالج سجلات الأمان التقنية لحماية الخدمة والموقع من إساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به (المادة 6(1)(و) من GDPR — المصلحة المشروعة). وبعد اكتمال الصيانة، تُحفظ بيانات الفواتير التزاماً بالواجبات الضريبية النظامية لمدة 7 سنوات بموجب القانون الهولندي (المادة 6(1)(ج) من GDPR؛ المادة 52 من قانون الضرائب العامة الهولندي AWR). ويستند التواصل الاختياري عبر واتساب إلى موافقتك الصريحة (المادة 6(1)(أ) GDPR).
لا يستخدم الموقع العام ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية أو تتبعية لطرف ثالث. يُستخدم تخزين الجلسة المؤقت (sessionStorage) في متصفحك فقط لنقل اختيار الجهاز من حاسبة الأسعار إلى نموذج الطلب ولمنع تكرار الإرسال عند انقطاع الشبكة. تحمل روابط المتابعة وعروض الأسعار الخاصة رمز الوصول في جزء الرابط الخلفي (#) وتقوم بإزالته من شريط العنوان فور فتح الصفحة. وتقتصر ملفات تعريف الارتباط المشفرة (HttpOnly) الضرورية على صفحات الإدارة المخصصة للموظفين المصرح لهم.
لا تبيع FIXORA البيانات الشخصية ولا ترسل رسائل تسويقية آلية. ويتم التواصل مع العملاء يدوياً وحصرياً بواسطة موظفينا. وتُشارك البيانات فقط مع جهات المعالجة الفرعية المعتمدة بعناية: (أ) شركات النقل والبريد (PostNL / DHL) للشحن المرتجع المؤمن؛ (ب) بنية استضافة أوروبية مخصصة وآمنة في أمستردام / هلسنكي (الاتحاد الأوروبي)، تخضع لمعايير أمنية مشددة وتخزين مشفر. ويتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات النشطة طوال فترة الصيانة ومدة الضمان المطبقة، وتُؤرشف بعدها بصورة آمنة. وتُحفظ الصور المرفقة طوعياً للأجهزة لأغراض الفحص التقني فقط وتُحذف نهائياً بعد 90 يوماً من اكتمال الصيانة والضمان. وتُحفظ الفواتير وسجلات الدفع لمدة 7 سنوات بموجب الالتزام الضريبي القانوني في هولندا (AWR Art. 52). [مسودة — مطلوب تأكيدها من المالك: مدة أرشفة ملفات الإصلاح الملغاة.]
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR / AVG)، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية، أو تصحيحها، أو حذفها (ما لم ينطبق التزام حفظ قانوني)، أو تقييد معالجتها، أو نقلها، أو الاعتراض على معالجتها، وكذلك سحب موافقتك في أي وقت. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر servicefixophone@gmail.com مع ذكر رقم الطلب. كما يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens).
