1. نطاق التطبيق وبيانات المنشأة
تسري هذه الشروط والأحكام على جميع مؤشرات الأسعار التقديرية، وطلبات الإصلاح، وعروض الأسعار، وعقود تقديم خدمات الصيانة عبر موقع fixophone.nl والمقدمة من FIXORA في هولندا وفقاً لأحكام القانون الهولندي (القانون المدني الهولندي - الكتاب السابع). [مسودة — مطلوب من المالك قبل الإطلاق: الاسم التجاري والقانوني الرسمي للمنشأة، ورقم السجل التجاري لدى الغرفة التجارية الهولندية (KvK) المكون من 8 أرقام، والرقم التعريفي لضريبة القيمة المضافة (BTW - NL...B..)، وعنوان المراسلة النظامي المسجل.]
2. سياسة التسعير والأسعار التقديرية
جميع المبالغ المعروضة في حاسبة الإصلاح على الموقع هي أسعار استرشادية تقديرية باليورو (EUR) شاملة ضريبة القيمة المضافة الهولندية بنسبة 21% للمستهلكين الأفراد. ولا تشكل بأي حال من الأحوال عرضاً ملزماً أو سعراً نهائياً للإصلاح. وحيثما تظهر عبارة «ابتداءً من»، فقد تتوفر خيارات متعددة لجودة القطع أو درجاتها البديلة. وتُقدم خدمة تنظيف منفذ الشحن مجاناً (€0) للطرازات المدعومة؛ أما الاستبدال الفني الكامل لمنفذ الشحن فهو إصلاح مدفوع منفصل. وتتطلب حالات أضرار السوائل، وإصلاح اللوحات الإلكترونية (الماذربورد) على مستوى المكونات الدقيقة، والأعطال غير المدرجة في الكتالوج، فحصاً وتشخيصاً فردياً دائماً. [مسودة — مطلوب تأكيدها من المالك: سياسة رسوم الفحص لحالات الماذربورد المعقدة غير القابلة للإصلاح إن وجدت.]
3. عروض الأسعار وموافقة العميل
لا يتم تنفيذ أي عمل إصلاح ولا تُفرض أي رسوم مالية دون موافقتك الصريحة المسبقة. وبعد مراجعة طلبك أو إجراء الفحص الفعلي للجهاز، تقدم FIXORA عرض سعر دقيقاً ومفصلاً بمدة صلاحية محددة (٧ أيام / ١٦٨ ساعة كمدة افتراضية). ويمكنك قبول عرض السعر أو رفضه عبر رابط الموافقة الآمن والمخصص لك. وفي حال رفض العرض، لا تُحتسب أي تكاليف إصلاح ويمكن إعادة الجهاز إليك. وعند إصدار عرض سعر جديد أو معدل، يُلغى الرابط السابق فوراً وتلقائياً.
4. الشحن البريدي والتسليم في استوديو أمستلفين
يؤدي إرسال نموذج الإصلاح الإلكتروني إلى تسجيل طلبك وتوليد رقم مرجعي ورابط تتبع، لكنه لا يحجز موعداً حضورياً تلقائياً ولا ينشئ بوليصة شحن تلقائية. وفي حالة الشحن البريدي، يلتزم العميل بتغليف الجهاز بعناية واستخدام مواد واقية ماصة للصدمات. وتتم إعادة شحن الجهاز من قِبل FIXORA عبر طرود بريدية مؤمنة برمز تتبع مباشر (PostNL أو DHL). أما التسليم الشخصي في استوديو أمستلفين، فيتم حصرياً بموجب موعد مسبق ومؤكد؛ ويُشارك العنوان الدقيق بعد تأكيد الموعد حفاظاً على الخصوصية والأمان الفني لورشة العمل.
5. شروط الدفع والفوترة
تستحق تكاليف الإصلاح بعد موافقتك على عرض السعر النهائي وقبل إعادة شحن الجهاز، أو عند الاستلام المباشر في استوديو أمستلفين. لا تفرض FIXORA أي رسوم فحص غير متفق عليها مسبقاً. يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني الآمنة (مثل رابط دفع iDEAL أو التحويل البنكي) أو عبر بطاقة الدفع (PIN) عند الاستلام المباشر. ولدواعي الأمان، لا تقبل FIXORA الدفع النقدي (كاش). بعد السداد، تستلم فاتورة رقمية مفصلة توضح الأعمال المنجزة والقطع المستبدلة. [مسودة — مطلوب تأكيدها من المالك: وسائل الدفع المعتمدة والمهلة المحددة للسداد.]
6. حق العدول وإلغاء الطلب
يحق لك قبل الموافقة على عرض السعر إلغاء طلب الإصلاح في أي وقت دون أي تكلفة؛ وفي هذه الحالة لا تُحتسب أي رسوم إصلاح ويُعاد الجهاز إليك (مع تحمل تكاليف الشحن المرتجع المتفق عليها إن وجدت). وبمجرد موافقتك على عرض السعر، فإنك تطلب من FIXORA صراحةً البدء الفوري في أعمال الإصلاح. ووفقاً للمادة 6:230p الفقرة (d) من القانون المدني الهولندي (BW)، يسقط حق العدول القانوني بمجرد اكتمال تنفيذ خدمة الإصلاح بموافقتك الصريحة المسبقة. وإذا ألغيت الطلب بعد بدء العمل الفعلي وقبل اكتماله، فلا تلتزم إلا بسداد مقابل متناسب للأعمال المنجزة فعلياً والقطع المخصصة التي تم تركيبها حتى وقت الإلغاء.
7. سياسة الضمان والاستثناءات
تقدم FIXORA ضماناً خطياً على أعمال الإصلاح المنجزة والقطع البديلة المثبتة. ولا يخل هذا الضمان التجاري بحقوق المستهلك القانونية الملزمة بموجب القانون المدني الهولندي. وتُستثنى من الضمان الحالات التالية: (أ) أضرار السقوط أو الضغط أو الصدمات اللاحقة لاستلام الجهاز؛ (ب) أضرار البلل أو التعرض للسوائل والرطوبة بعد التسليم؛ (ج) فتح الجهاز أو محاولة صيانة من قِبل العميل أو طرف ثالث غير معتمد؛ (د) التراجع الطبيعي في سعة البطاريات نتيجة الاستهلاك المعتاد؛ (هـ) مشكلات البرمجيات وتحديثات أنظمة التشغيل. [مسودة — مطلوب قرار المالك: المدة النهائية للضمان (٦ أو ١٢ شهراً كخيار قياسي) وجهة تسوية النزاعات المعتمدة.]
8. المسؤوليات، فقدان البيانات، وحدود المسؤولية
يتحمل العميل وحده مسؤولية أخذ نسخة احتياطية كاملة (Backup) من جميع البيانات والصور وجهات الاتصال والإعدادات الموجودة على الجهاز قبل تسليمه أو شحنه، بالإضافة إلى إزالة بطاقة SIM والملحقات. ولا تتحمل FIXORA أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو إعادة ضبط البرامج الناجمة عن إجراءات الصيانة الفنية. ويلتزم العميل بالإفصاح الصادق عن أي أضرار سوائل سابقة، أو محاولات إصلاح سابقة لدى أطراف أخرى، أو عيوب خفية. تؤدي FIXORA أعمالها وفق أعلى معايير العناية المهنية (المادة 7:401 من القانون المدني الهولندي). ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو الشروخ الدقيقة المسبقة في اللوحات الإلكترونية أو طبقات الزجاج الناتجة عن الصدمة الأصلية والتي تظهر فقط أثناء الفك الفني. وتنحصر المسؤولية الكلية لـ FIXORA في جميع الأحوال في حدود قيمة فاتورة الإصلاح الخاصة بالطلب، ما لم يكن الضرر ناتجاً عن عمد أو خطأ جسيم.
