Cómo procesa FIXORA los datos personales cuando envía una solicitud de reparación, consulta el estado de un pedido o responde a un presupuesto.
Estado del documento: Borrador técnico y legal previo al lanzamiento (noviembre de 2026)
Este sitio web (fixophone.nl) es operado por FIXORA, con base en Amstelveen, Países Bajos. Puede ponerse en contacto con nosotros en relación con el tratamiento de datos personales en servicefixophone@gmail.com o en el +31 6 86316849. [BORRADOR — Requerido del titular antes del lanzamiento: Denominación social oficial, número de registro mercantil (KvK) y domicilio social de correspondencia.]
Cuando envía el formulario de reparación en línea, consulta un pedido o revisa un presupuesto, tratamos únicamente los datos necesarios para su solicitud: (a) Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y si acepta opcionalmente el contacto manual por WhatsApp; (b) Dirección de devolución: calle y número, código postal y ciudad; (c) Datos del dispositivo y la reparación: categoría y modelo seleccionados, tipo de reparación, descripción del problema, importe orientativo del catálogo en el momento de la solicitud, importes presupuestados y mensajes de estado visibles para el cliente; (d) Fotos del dispositivo adjuntadas voluntariamente: hasta 4 fotos para aclarar daños visibles o defectos; (e) Metadatos de seguridad y verificación: marcas de tiempo y registros de sus consentimientos de privacidad y diagnóstico, enlaces seguros únicos utilizados para acceder al seguimiento de su pedido y presupuesto sin necesidad de crear una cuenta, y registros técnicos de seguridad para proteger el servicio contra abusos automatizados. Su dirección IP no se almacena en nuestra base de datos de clientes.
Tratamos sus datos para registrar y evaluar su solicitud de reparación, preparar y presentar presupuestos, ejecutar reparaciones aprobadas, coordinar la entrega o devolución y prestar un seguimiento seguro del pedido (art. 6.1.b del RGPD — ejecución de contrato y medidas precontractuales). Además, tratamos registros técnicos de seguridad para salvaguardar el servicio frente a abusos y accesos no autorizados (art. 6.1.f del RGPD — interés legítimo). Tras finalizar la reparación, los datos de facturación se conservan en cumplimiento del deber fiscal legal de 7 años (art. 6.1.c del RGPD; artículo 52 de la Ley General Tributaria neerlandesa AWR). La comunicación opcional por WhatsApp se basa en su consentimiento expreso (art. 6.1.a del RGPD).
El sitio web público no utiliza cookies publicitarias, analíticas ni de seguimiento de terceros. El sessionStorage de su navegador se utiliza de forma temporal únicamente para trasladar el dispositivo seleccionado desde el configurador de precios al formulario de reparación y evitar envíos duplicados ante reintentos de red. Los enlaces privados de seguimiento y presupuesto transportan su token de acceso en el fragmento hash (#) de la URL y lo eliminan de la barra de direcciones al cargarse. Las cookies cifradas HttpOnly estrictamente necesarias se emplean únicamente en las páginas de administración restringidas al personal autorizado.
FIXORA no vende datos personales ni envía comunicaciones comerciales automatizadas. La comunicación con los clientes es realizada de forma manual exclusivamente por nuestro propio personal. Los datos se comparten únicamente con encargados del tratamiento cuidadosamente seleccionados: (a) empresas de mensajería (PostNL / DHL) para la devolución asegurada; (b) infraestructura de alojamiento europea dedicada en Ámsterdam / Helsinki (UE), con cifrado y controles de acceso estrictos. Los datos de pedidos activos se conservan durante el flujo de trabajo de reparación y el periodo de garantía aplicable, tras lo cual se archivan de forma segura. Las fotos adjuntas voluntariamente se utilizan exclusivamente para la inspección técnica y se conservan durante un máximo de 90 días tras la finalización de la reparación y la garantía. Las facturas y comprobantes de pago se conservan durante el plazo fiscal legal de 7 años (AWR art. 52). [BORRADOR — A confirmar por el titular: Plazo exacto de archivo para expedientes de reparación cancelados.]
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / AVG), usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión (cuando no exista obligación legal de conservación), limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como a retirar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, escriba a servicefixophone@gmail.com indicando su referencia de pedido. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens).
