1. Ámbito de aplicación e información de la empresa
Estos términos y condiciones se aplican a todas las estimaciones de precio, solicitudes de reparación, presupuestos y contratos de prestación de servicios de reparación a través de fixophone.nl, ofrecidos por FIXORA en los Países Bajos bajo la legislación neerlandesa (Código Civil de los Países Bajos, Libro 7). [BORRADOR — Requerido del titular antes del lanzamiento: Denominación social oficial, número de registro mercantil (KvK) de 8 dígitos, NIF-IVA (NL...B..) y domicilio social de correspondencia.]
2. Política de precios y tarifas orientativas
Todos los importes del configurador de reparaciones web son precios orientativos de referencia en euros (EUR), con el 21% de IVA neerlandés incluido para consumidores particulares. No constituyen una oferta vinculante ni un precio final de reparación. En los casos en que se muestre un precio 'Desde', pueden existir múltiples calidades o variantes de piezas de repuesto. La limpieza profesional del puerto de carga se presta sin coste (0 €) en los modelos compatibles; la sustitución técnica completa del conector de carga es una reparación independiente de pago. Los diagnósticos de daños por humedad, reparaciones de placa base a nivel de componente y averías no catalogadas requieren siempre evaluación individual. [BORRADOR — A confirmar por el titular: Posible tarifa estándar de diagnóstico en casos complejos de placa irreparables.]
3. Presupuestos y aprobación del cliente
Nunca se ejecutará trabajo de reparación ni se aplicará cargo alguno sin su aprobación expresa previa. Tras evaluar su solicitud o revisar físicamente el dispositivo, FIXORA emite un presupuesto detallado con un plazo de validez fijado (por defecto 7 días / 168 horas). Puede aceptar o rechazar el presupuesto a través del enlace seguro específico que le enviemos. Si lo rechaza, no se devengará coste de reparación y el dispositivo podrá ser devuelto. La emisión de un presupuesto nuevo o actualizado invalida de forma inmediata y automática cualquier enlace anterior.
4. Envío postal y entrega en el estudio de Amstelveen
El envío del formulario web registra su solicitud y genera una referencia de pedido y un enlace de seguimiento, pero no concierta una cita automática ni genera una etiqueta de transporte. En los envíos por correo, el cliente debe embalar el dispositivo de forma segura y resistente a impactos. La devolución por parte de FIXORA se efectúa mediante paquete asegurado con seguimiento (PostNL o DHL). La entrega presencial en el estudio de Amstelveen se realiza exclusivamente con cita previa confirmada; la dirección exacta se comunica tras la confirmación del horario para proteger la privacidad y la seguridad técnica del taller.
5. Condiciones de pago y facturación
Los costes de reparación son exigibles tras su aprobación del presupuesto final y antes del envío de devolución del dispositivo, o en el momento de la recogida personal en el estudio de Amstelveen. FIXORA no cobra gastos de diagnóstico no acordados previamente. El pago se realiza mediante métodos digitales seguros (como enlace de pago iDEAL o transferencia bancaria) o mediante tarjeta de débito (PIN) en la recogida presencial. Por razones de seguridad, FIXORA no acepta pagos en efectivo. Tras el pago, recibirá una factura digital detallada con los trabajos realizados y las piezas sustituidas. [BORRADOR — A confirmar por el titular: Métodos de pago definitivos y plazo de abono.]
6. Derecho de desistimiento y cancelación
Antes de aprobar el presupuesto, puede cancelar su solicitud de reparación en cualquier momento sin coste alguno; en este caso no se cobrarán tarifas de reparación y se devolverá el dispositivo (sujeto únicamente a los costes de envío de devolución acordados, si procede). Una vez aprobado el presupuesto, usted solicita expresamente a FIXORA el inicio inmediato de los trabajos de reparación. De conformidad con el artículo 6:230p letra d del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek), el derecho legal de desistimiento decae una vez que el servicio de reparación se haya ejecutado por completo con su consentimiento previo expreso. Si cancela cuando la reparación ya ha comenzado parcialmente, únicamente será exigible una compensación proporcional por los trabajos efectivamente realizados y las piezas específicas ya instaladas hasta ese momento.
7. Política de garantía y exclusiones
FIXORA concede una garantía por escrito sobre la reparación efectuada y las piezas de repuesto instaladas. Esta garantía comercial no menoscaba sus derechos legales obligatorios como consumidor con arreglo al Código Civil de los Países Bajos. Quedan excluidos de la cobertura de garantía: (a) daños posteriores por caída, presión o impacto tras la entrega del dispositivo; (b) entrada de líquidos o humedad producida con posterioridad; (c) reparaciones o apertura por terceros o por el propio cliente; (d) degradación natural de la capacidad de la batería por uso habitual; (e) fallos de software o actualizaciones del sistema operativo. [BORRADOR — A decidir por el titular: Duración definitiva de la garantía (6 o 12 meses como estándar) y junta arbitral de consumo.]
8. Responsabilidades, pérdida de datos y responsabilidad civil
El cliente es el único responsable de realizar una copia de seguridad completa de todos los datos, medios y configuraciones del dispositivo antes de su entrega o envío, así como de retirar tarjetas SIM y fundas. FIXORA no se hace responsable de la pérdida de datos ni del restablecimiento de software derivados de procedimientos técnicos de reparación. El cliente está obligado a declarar con veracidad cualquier daño previo por humedad, intentos de reparación de terceros o defectos ocultos. FIXORA presta todos sus servicios con la diligencia profesional debida (art. 7:401 del Código Civil neerlandés). FIXORA no responde de daños indirectos ni consecuenciales, ni de microfisuras internas preexistentes en placas o capas de cristal causadas por caídas previas que solo resulten visibles durante el desmontaje técnico. En todo caso, la responsabilidad total de FIXORA queda limitada al importe de la factura de reparación correspondiente, salvo dolo o negligencia grave.
